El hotel permanecerá cerrado hasta el 2 de julio 2020
Seguimos estando disponibles para ustedes por teléfono 965 850 176 o por email info@hotelpalmeral.com

COVID-19

Ayúdanos a protegerte del COVID-19

COVID-19

La seguridad y el bienestar de nuestros huéspedes son la prioridad principal para Hotel El Palmeral.

Este establecimiento ha tenido que tomar una serie de medidas en virtud de la aplicación de las diferentes normativas en la actual situación de crisis sanitaria originada por el COVID 19 y necesitamos que nuestros clientes ayuden y colaboren en su implantación.

Es por ello que aprovechamos este momento para informarles de las normas especiales de convivencia y uso de las instalaciones en prevención de contagios por COVID-19. El continuar con el proceso de reserva o con el mantenimiento de la misma expresa su firme compromiso de respetarlas y renuncia a realizar cualquier queja, reclamación o denuncia al respecto. Todas ellas están a su disposición tanto en nuestra recepción como en nuestra página web http://www.hotelpalmeral.com/es/covid para su consulta y recuerdo en cualquier momento.

Como CLIENTE asume la totalidad de las consecuencias de su incumplimiento en cuanto a medidas de prevención, quedando informado que dicho incumplimiento puede dar lugar a la rescisión inmediata de su contrato de alojamiento, cancelando su estancia sin derecho a devolución alguna de los servicios disfrutados o pendientes de disfrutar.

Que todas estas medidas han quedado incorporadas al reglamento de régimen interior del establecimiento hotelero, así como al DERECHO DE ADMISIÓN de este. En consecuencia, en caso de incumplimiento, y al amparo de la normativa autonómica que resulta de aplicación, este ESTABLECIMENTO se reserva el derecho de extinguir de manera anticipada la estancia.

Todas las obligaciones y consecuencias derivadas del cumplimiento de todas las medidas de seguridad se extienden a todas las personas, incluidos los menores de edad, que formen parte de la unidad familiar que ocupa esta unidad de alojamiento.

De forma particular, el cliente acepta las siguientes normas:

  • Por todo el hotel habrá cartelería con medidas y pautas a seguir.
  • Diferentes salas, espacios, zonas comunes pueden ser cerrados, a criterio del establecimiento cuando este lo estime oportuno.
  • Los distintos servicios pueden ser modificados o cancelados, a criterio del establecimiento cuando este lo estime oportuno
  • El servicio de restauración ha sido modificado por un servicio en mesa o bufet asistido. En cualquier momento y a discreción del establecimiento se puede cambiar de la forma de dar el servicio.
  • Según las necesidades y el aforo se puede establecer un horario/ tiempo máximo para el uso de ciertos servicios/zonas como restauración o piscina.
  • Sólo se podrán hacer uso de los espacios cuando el aforo no esté completo, en ese caso tendrán que esperar respetando el marcado del suelo.
  • En el caso del comedor, si el cliente llega y el aforo está completo podrán esperar hasta la hora de cierre. Si llegada la horade cierre, el cliente no ha podido encontrar sillas por el aforo no podrá disfrutar del servicio y deberá de abonarlo si lo tenía previamente contratado. Por ello recomendamos que no apuren para entrar en el comedor y lleguen con tiempo de sobra para evitar esta situación.
  • Practicar las normas básicas de higiene en prevención de COVID-19:
    • Frecuente lavado / higiene de manos, particularmente cuando va a acceder a zonas compartidas
    • Usar cara interna del codo para tapar la boca / nariz al toser o estornudar, o usar pañuelos desechables y lavarse las manos después.
    • Evitar tocarse boca, nariz u ojos en los espacios públicos.
  • El personal del hotel y específicamente el servicio de limpieza de habitaciones y el de mantenimiento no entrarán en su habitación mientras esté el cliente dentro
  • El obligatorio el uso del gel hidroalcohólico en el acceso a los locales compartidos como vestíbulo, salones, comedor, piscinas…. Especialmente, cada vez que ustedes vengan de la calle.
  • Las normas de actuación ante detección de síntomas compatibles con la enfermedad COVID-19, entre las que debe destacar la obligatoriedad de permanecer en autoaislamiento (afectado y convivientes) ante la aparición de síntomas compatibles con la enfermedad y someterse a evaluación médica.
  • El uso de mascarillas es obligatorio en todo el hotel, aunque se pueda mantener el distanciamiento social de 1,5m (excepto: piscina y cuando se este consumiendo en el restaurante/ cafetería).
  • Se debe respetar el distanciamiento social con personas fuera del ámbito familiar o de convivencia:
    • Evitar saludos que impliquen contacto físico (abrazos, besos...)
    • Respetar los aforos establecidos en zonas comunes, y de forma particular en aquellos en os que no haya un control físico por parte del establecimiento (ascensores, salones...)
    • Respetar horarios y otras normas que puedan haber sido establecidas por el establecimiento para cumplir con los aforos permitidos.
    • Respetar las distancias entre personas establecidas en puntos de atención al público, entradas a restaurantes, bufés...
    • No permanecer en la habitación durante los servicios de limpieza, mantenimiento o reparación que se han de efectuar en ella
  • Ante los primeros signos de síntomas compatibles con la enfermedad COVID-19 (fiebre, tos o dificultad respiratoria): Autoaislarse (afectado y convivientes) e informar telefónicamente al establecimiento (recepción / atención al cliente) de la situación.
  • Se le informa que en el que caso de que resultara sospechoso, positivo o contacto directo de un positivo por Covid19 todos los gastos derivados de la prolongación de su estancia, necesidad de habitaciones adicionales, ampliación del régimen alimenticio contratado o transportes especiales que pudiera necesitar, correrán de su cuenta salvo que haya contratado por Vd. mismo o por terceros un seguro para cubrir estos riesgos y sus gastos derivados en cuyo caso podrá derivar a dicho seguro el coste incurrido para su reembolso.

Quedamos a su disposición, para atender todas sus dudas, en recepción, llamando al 0034965850176 o mandando un mail a info@hotelpalmeral.com

Le agradecemos de antemano su comprensión y su colaboración.

Atentamente

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